Защо ефективните и влиятелни лидери се фокусират върху директната комуникация

 С огромно количество уроци за производителност, гурута и тактики, много фирми непрекъснато се стремят да бъдат по-ефективни чрез оптимизиране на своите вътрешни процеси . Широко известно е, че за да работи една компания по-гладко и ефективно, е необходимо непрекъснато адаптиране на гъвкавост, бързина и сътрудничество. Друго нещо, което трябва да бъде област на фокус, е премахването на триенето. Ако погледнете всички водещи стартиращи фирми, марки и техните продукти, можете да видите, че колкото повече триене премахват, толкова по-добър става техният продукт или услуга и толкова повече се възприема от пазара в мащаб.

Премахването на триенето не се случва само в SaaS продуктите или от страна на обслужването на клиенти . Случва се и с ръководството и служителите на компанията. В тази статия ще споделя няколко идеи, на които смятам, че хората трябва да обърнат внимание, дори ако първоначално звучат странно или нетрадиционно.

Как да използваме секретарите и асистентите по правилния начин

Всички сме виждали и се сблъсквали с един от най-резониращите „статутни символи“ на бизнесмените: секретарката. Колко пъти сте чували следните фрази?

• — Нека накарам секретарката си да се заеме с това.

• „Можете да планирате разговор с мен директно с моя асистент.“

• „Моля , изпратете имейл на моите асистенти и те ще се погрижат за това.“

• „Супер съм зает. Моля, консултирайте се с моя асистент.“

Обзалагам се, че сте чували тези фрази много, много пъти. Искам да споделя с вас моето лично мнение по този въпрос. Слушайте, работя с много водещи предприемачи и инвеститори и нещото, което се откроява, когато анализирам супер ефективните е, че те никога не използват тези изречения. Те никога не се отстраняват от разговора. Те може да имат помощници, които им помагат с определени неща, но това обикновено се случва зад кулисите. Ефективните лидери обикновено са изключителни комуникатори и знаят колко важен е всеки момент на взаимодействие.

Нека ви дам няколко примера. Един от скъпите ми приятели е технологичният инфлуенсър Хилел Фулд; когато хората говорят за него, те често споменават неговата невероятна продуктивност и умения за управление на времето . Те не разбират как той успява да се срещне с толкова много хора и да отговаря толкова бързо на съобщения и имейли, като същевременно се уверява, че използва подхода „Inbox Zero“. Хората може да си помислят, че той има набор от помощници, които го следват. Но не. Той прави всеки един момент на общуване сам и го обича така. Той знае, че това му дава предимство.

Друг пример е изпълнителният директор на Salesforce , Марк Бениоф . Ако четете статии за него, разбирате, че този човек е комуникационна машина. Журналистите непрекъснато се възхищават на бързите му отговори на запитвания, както и на постоянната възможност за директна комуникация с него. Това го накара да се превърне в един от най-доминиращите лидери в бизнеса .

Грешката, която правят много предприемачи е, че решават да предадат директната комуникация на своите помощници. Те са толкова притеснени за управлението на времето, че забравят да мислят за другата страна - другия човек, който взаимодейства с тях. Като оставят своя асистент да поеме разговора, те може да са по-ефективни с времето, но забравят, че в бизнеса да си ефективен и влиятелен е много по-важно от това да бъдеш ефективен .

Демото, продавачът и този, който иска решение

Някои компании се опитват да автоматизират своя демонстрационен процес. Вместо да прикрепят конкретен търговец към всяка входяща заявка за демонстрация, те се опитват да автоматизират и рационализират процеса, като изпращат над 30-минутно демонстрационно видео и три или четири изпълнени с жаргон PDF файла на потенциалния клиент. Съжалявам, но това е нелепо.

Замислете се, тези компании харчат толкова много пари за маркетинг и когато започнат да получават потенциални клиенти (знаете, действителни хора, които се интересуват от техния продукт), те решават просто да го предадат на автоматизиран процес ? Как смятат, че се чувства перспективата? Какъв доставчик мислите, че ще избере? Този, който прикачи "булдогоподобен" продавач, или този, който изпрати 30-минутен запис? Оптимизирането на управлението на времето на компанията е много важно, но никога не трябва да става за сметка на опита на купувача. Още веднъж, ефективността е по-важна от ефективността .

В тази статия дадох два примера за начини за премахване на търканията във вашия бизнес. Очевидно има още много какво да се каже по темата. Но вярвам, че сте усвоили основното. За да можете да премахнете триенето, трябва да мислите за това по нетрадиционен начин. Много пъти хората смятат, че премахват триенето чрез автоматизиране. Въпреки че това е вярно в много случаи, има точки за контакт, които не е необходимо да бъдат автоматизирани. Винаги се стремете към ефективност. Стремете се да видите какво всъщност движи иглата на вашия бизнес напред и нагоре. Фокусирайте се върху клиента, осигурете му непрекъснато оптимизирано изживяване и те ще станат неистови фенове.